سیاست مرجوعی و عودت کالا
در دیدبرتر، رضایت و اعتماد شما برای ما اهمیت زیادی دارد.ما تلاش میکنیم تمامی محصولات و خدمات با دقت، کیفیت و مشاوره تخصصی ارائه شوند تا انتخاب شما با اطمینان کامل انجام شود.با این حال، در صورت وجود مشکل، شرایط مرجوعی و عودت کالا طبق موارد زیر انجام میشود:
شرایط کلی مرجوعی کالا
در صورتی که محصول خریداریشده دارای ایراد ظاهری، نقص فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا مشکل قابل بررسی باشد، مشتری میتواند موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن با مجموعه دیدبرتر در میان بگذارد.
برای بررسی درخواست مرجوعی، ارائه فاکتور خرید و سالم بودن بستهبندی، برچسبها، متعلقات و شرایط اولیه کالا الزامی است.
مدت زمان اعلام درخواست مرجوعی
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بررسی مرجوعی یا تعویض را به پشتیبانی دیدبرتر اعلام کنند.
درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، تنها در صورتی قابل بررسی هستند که محصول دارای ایراد فنی یا مشکل تاییدشده توسط کارشناسان دیدبرتر باشد.
کالاهای قابل مرجوعی
کالاهایی مانند فریم عینک، عینک آفتابی و سایر محصولات آماده، در صورتی که استفاده نشده باشند و در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشند، قابل بررسی برای تعویض یا مرجوعی هستند.
کالا باید بدون خط و خش، شکستگی، تغییر فرم، آسیبدیدگی، لک، اثر استفاده یا هرگونه تغییر ظاهری باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی محصولات به دلیل ماهیت سفارشی، بهداشتی یا تخصصی، امکان مرجوعی ندارند. این موارد شامل موارد زیر است:
عدسیهای طبی که بر اساس نسخه، شماره چشم، PD، نوع فریم یا سفارش اختصاصی مشتری تراش و آماده شدهاند.
لنزهای تماسی، لنزهای طبی، لنزهای رنگی و محصولات بهداشتی که پلمب یا بستهبندی آنها باز شده باشد.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، فشار، افتادن، تماس با مواد شیمیایی، حرارت یا نگهداری نامناسب دچار آسیب شده باشند.
کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با مجموعه دیدبرتر ارسال یا بازگردانده شوند.
شرایط مربوط به عدسی طبی
از آنجایی که عدسیهای طبی بر اساس نسخه و نیاز اختصاصی هر فرد ساخته میشوند، پس از تراش و نصب روی فریم، امکان مرجوعی آنها وجود ندارد.
با این حال، اگر عدسی از نظر شماره، نوع سفارش، کیفیت ساخت یا تطابق با نسخه دارای مشکل باشد، موضوع توسط کارشناسان دیدبرتر بررسی شده و در صورت تایید، اصلاح، تعویض یا پیگیری لازم انجام خواهد شد.
شرایط مربوط به فریم عینک
فریم عینک در صورتی قابل تعویض یا مرجوعی است که استفاده نشده باشد و هیچگونه آسیب ظاهری، خطوخش، تغییر فرم، شکستگی یا آثار استفاده روی آن وجود نداشته باشد.
در صورتی که فریم پس از نصب عدسی، تنظیم، تغییر فرم یا استفاده دچار آسیب شود، مرجوعی آن قابل پذیرش نخواهد بود؛ مگر اینکه ایراد اولیه کالا توسط کارشناسان دیدبرتر تایید شود.
شرایط مربوط به لنز تماسی
به دلیل مسائل بهداشتی و سلامت چشم، لنزهای تماسی، لنزهای طبی، لنزهای رنگی و محلولهای مراقبتی پس از باز شدن پلمب یا بستهبندی، قابل مرجوعی نیستند.
در صورت وجود ایراد در بستهبندی، تاریخ مصرف، مغایرت محصول یا مشکل تاییدشده پیش از باز شدن پلمب، امکان بررسی درخواست وجود دارد.
روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی دیدبرتر تماس بگیرد و اطلاعات خرید، تصویر فاکتور و توضیح مشکل را ارسال کند.
پس از بررسی اولیه، کارشناسان دیدبرتر شرایط کالا را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام میکنند.
هزینه ارسال کالا
در صورتی که ایراد کالا یا مغایرت سفارش از طرف دیدبرتر تایید شود، هزینه ارسال و پیگیری طبق هماهنگی با مجموعه انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا بدون ایراد باشد یا درخواست تعویض به دلیل تغییر نظر مشتری ثبت شده باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه
در صورت تایید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختشده پس از دریافت و بررسی کالا، از طریق روش پرداخت مورد تایید مجموعه به مشتری بازگردانده میشود.
زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و شرایط بانکی، چند روز کاری زمان ببرد.
ضمانت بررسی و رضایت مشتری
دیدبرتر خود را متعهد میداند که در صورت وجود مشکل واقعی در محصول یا سفارش، موضوع را با دقت و احترام بررسی کند. هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای برای تمام مراجعین و مشتریان است.
در صورت وجود هرگونه سوال درباره شرایط مرجوعی، میتوانید پیش از خرید با تیم دیدبرتر مشورت کنید تا انتخابی آگاهانهتر و مطمئنتر داشته باشید.